第三方物流所提供的服务产品内容十分丰富、范围极其宽广,小到帮助客户安排一批货物的运输,大到复杂的设计、实施和运作一个公司的整个分销和物流系统。具体来说,第三方物流服务产品可以分为核心产品和附加产品。
1.核心产品
核心产品是指依靠现代物流设施、设备等硬件来完成货物交付的、运输、装卸、搬运、包装、配送等服务产品。核心产品是资产和劳动密集型的服务产品,具有标准化的特征,是提供物流的基本功能,具有空间效用、时间效用和品种调剂效用。
2.附加产品
附加产品是指借助完善的信息系统、网络等软件基础,利用专业物流管理人才的经验和技能,为客户提供核心产品之外的服务产品。附加产品是技术和知识密集型的服务产品,具有信息效用和风险效用。从附加服务产品产生的情况来看,主要分为两大部分:一是在物流核心产品的基础上延伸出来的相关服务产品;二是更高级的增值性附加服务产品。具体分析如下。
(1)从仓储、运输等核心产品基础上延伸出来的附加产品链
仓储、运输等核心产品的延伸,将物流运作过程的各个环节有机衔接起来,使物流企业能够以最合理的方式和尽可能小的成本来完成所承担的货物交付任务,从而实现便利、高效的物流运作。这种附加产品链主要表现如下。
1)仓储基础上延伸出来的原料质检、库存查询、库存补充及各种形式的流通加工等。
2)运输基础上延伸出来的安排货运计划,选择运输方式和路线,为客户选择承运人,货物运输过程中的监控、跟踪,运费谈判,代垫运费,报关,货款的回收与结算等。
3)配送基础上延伸出来的集货、分拣包装、配套装配、条码生成、贴标签、自动补货等。
(2)实现物流一体化和供应链集成的附加产品链
物流一体化的附加服务是比物流功能自身延伸出来的附加服务更高一个层次的产品,它是向客户端延伸的服务产品。这类服务产品能够帮助客户提高其物流管理水平和控制能力,从而优化客户自身的物流系统,为企业提供制造、销售和决策等多方面的支持。例如,库存管理与控制,采购与订单处理,市场调研与预测,构建物流信息系统,物流系统的规划与设计、诊断与优化,物流咨询与教育培训等。当然,这类服务产品对第三方物流企业有更高的要求,它们不但要有资深的专业技能和经验,而且要有更大的创新性和附加性。可以说,这类附加产品是名副其实的高技术、高素质的服务。
